Was passiert nach der Bestellung?

Nach deiner Bestellung wird dein Dienst verarbeitet und eingerichtet.

Viele Dienste werden automatisch bereitgestellt. Trotzdem kann es je nach Produkt, Zahlung und technischer Prüfung einige Minuten dauern, bis alles vollständig nutzbar ist.

Schritt 1: Bestellung wird bestätigt

Nach dem Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestätigung.

Diese Bestätigung zeigt, dass deine Bestellung im System eingegangen ist.

Schritt 2: Zahlung wird geprüft

Damit ein Dienst eingerichtet werden kann, muss die Zahlung erfolgreich verbucht sein.

Wenn die Zahlung noch offen ist, kann der Dienst möglicherweise noch nicht bereitgestellt werden.

Prüfe in diesem Fall:

• ob die Zahlung abgeschlossen wurde

• ob du eine Zahlungsbestätigung erhalten hast

• ob die Bestellung im Kundenportal sichtbar ist

• ob du mit dem richtigen Kundenkonto angemeldet bist

Schritt 3: Dienst wird eingerichtet

Nach erfolgreicher Zahlung wird der Dienst eingerichtet.

Je nach Produkt bedeutet das zum Beispiel:

Produkt	Was eingerichtet wird
Gameserver	Gameserver im INSTANTPANEL
KVM-Server	Server im Serverpanel
Webspace	Hosting-Paket mit Verwaltungszugang
Domain	Domainregistrierung oder Domainbestellung
Mailhosting	Maildienst für deine Domain
StorageCloud	Cloudspeicher mit Verwaltungszugang

Schritt 4: Zugangsdaten und Panel prüfen

Nach der Einrichtung solltest du prüfen, in welchem Portal dein Dienst verwaltet wird.

Für Gameserver nutzt du:

https://instantpanel.de/

Für Rootserver und KVM-Server nutzt du:

https://server.instantroot.de/

Für Kundenkonto, Rechnungen und Support nutzt du:

https://instantroot.de/

Warum funktionieren meine Zugangsdaten nicht sofort im Panel?

Wenn du noch nie einen Dienst im jeweiligen Panel hattest, gibt es dort möglicherweise noch kein gesetztes Passwort.

Deine E-Mail-Adresse wird als Benutzername übertragen. Dein Passwort wird nicht übertragen.

Das ist aus Datenschutzgründen so geregelt.

Du musst dann im jeweiligen Panel einmalig ein Passwort zurücksetzen.

Was muss ich als Neukunde tun?

Wenn du einen Gameserver bestellt hast:

1. Öffne https://instantpanel.de/.

2. Klicke auf „Passwort vergessen?“ oder „Passwort zurücksetzen“.

3. Gib deine E-Mail-Adresse ein.

4. Setze über die erhaltene E-Mail ein neues Passwort.

5. Melde dich danach im INSTANTPANEL an.

Wenn du einen Rootserver oder KVM-Server bestellt hast:

1. Öffne https://server.instantroot.de/.

2. Klicke auf „Passwort vergessen?“.

3. Gib deine E-Mail-Adresse ein.

4. Setze über die erhaltene E-Mail ein neues Passwort.

5. Melde dich danach im Serverpanel an.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Viele Dienste werden automatisch eingerichtet. Trotzdem kann es in Einzelfällen etwas dauern.

Mögliche Gründe:

• Zahlung wurde noch nicht bestätigt

• Domainregistrierung wird noch verarbeitet

• automatische Einrichtung läuft noch

• technische Prüfung erforderlich

• E-Mail wurde verzögert zugestellt

Was tun, wenn der Dienst nicht erscheint?

Prüfe zuerst:

• Bist du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet?

• Ist die Zahlung abgeschlossen?

• Hast du die Bestellbestätigung erhalten?

• Schaust du im richtigen Portal nach?

• Hast du dein Panel-Passwort bereits gesetzt?

Wenn der Dienst weiterhin fehlt, kontaktiere den Support.

Gib dabei möglichst genau an:

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse des Kundenkontos

• Produktname

• Zeitpunkt der Bestellung

• verwendetes Portal

• genaue Fehlermeldung