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# Support kontaktieren

Wenn du ein Problem nicht selbst lösen kannst, kontaktiere den Support.

Damit dein Anliegen schnell geprüft werden kann, solltest du möglichst genaue Informationen angeben.

### Wann sollte ich den Support kontaktieren?

Kontaktiere den Support, wenn:

* dein Dienst nach der Bestellung nicht erscheint
* eine Zahlung nicht korrekt verbucht wurde
* du dich trotz Passwort-Reset nicht anmelden kannst
* dein Server nicht erreichbar ist
* du eine Fehlermeldung nicht verstehst
* ein technisches Problem dauerhaft besteht
* du Hilfe bei der Zuordnung eines Dienstes brauchst

### Vorher prüfen

Bevor du ein Ticket erstellst, prüfe:

* bist du im richtigen Portal?
* verwendest du die richtige E-Mail-Adresse?
* hast du das Passwort im richtigen Panel zurückgesetzt?
* ist die Zahlung abgeschlossen?
* ist der Dienst bereits eingerichtet?
* gibt es eine Wartung oder Störung?
* hast du den Dienst bereits neu gestartet, falls sinnvoll?

### Gute Supportanfrage schreiben

Eine gute Supportanfrage enthält alle wichtigen Informationen.

Schreibe nicht nur:

„Geht nicht.“

Besser ist:

„Ich habe heute einen Minecraft Server bestellt. Die Zahlung ist abgeschlossen, aber ich sehe den Server im INSTANTPANEL nicht. Ich habe mich mit der E-Mail-Adresse \[deine E-Mail-Adresse] angemeldet und bereits das Passwort zurückgesetzt.“

### Diese Angaben helfen dem Support

Gib möglichst an:

* E-Mail-Adresse deines Kundenkontos
* Bestellnummer
* Rechnungsnummer
* betroffener Dienst
* betroffenes Portal
* genaue Fehlermeldung
* Zeitpunkt des Problems
* was du bereits versucht hast

### Beispiele

#### Loginproblem im INSTANTPANEL

Gute Beschreibung:

„Ich kann mich im INSTANTPANEL nicht anmelden. Ich habe einen Gameserver bestellt und nutze die gleiche E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung. Passwort zurücksetzen habe ich versucht, aber die E-Mail kommt nicht an.“

#### Rootserver nicht sichtbar

Gute Beschreibung:

„Mein KVM-Server wird im Serverpanel nicht angezeigt. Die Bestellung wurde heute abgeschlossen und die Zahlung ist laut Kundenportal bezahlt. Ich bin mit der E-Mail-Adresse angemeldet, mit der ich bestellt habe.“

#### Zahlung offen

Gute Beschreibung:

„Meine Zahlung wurde beim Zahlungsanbieter abgeschlossen, die Rechnung steht im Kundenportal aber noch auf offen. Bestellnummer: \[Nummer]. Zahlungszeitpunkt: \[Datum/Uhrzeit].“

### Screenshots

Screenshots können helfen.

Achte aber darauf, keine sensiblen Daten öffentlich weiterzugeben.

Schwärze bei Bedarf:

* Passwörter
* vollständige Zahlungsdaten
* private Tokens
* geheime API-Keys

### Sicherheitsregel

Sende niemals dein Passwort an den Support.

Der Support benötigt dein Passwort nicht.

Wenn ein Passwortproblem besteht, nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion.