> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.instantroot.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.instantroot.de/erste-schritte/support-kontaktieren.md). # Support kontaktieren Wenn du ein Problem nicht selbst lösen kannst, kontaktiere den Support. Damit dein Anliegen schnell geprüft werden kann, solltest du möglichst genaue Informationen angeben. ### Wann sollte ich den Support kontaktieren? Kontaktiere den Support, wenn: * dein Dienst nach der Bestellung nicht erscheint * eine Zahlung nicht korrekt verbucht wurde * du dich trotz Passwort-Reset nicht anmelden kannst * dein Server nicht erreichbar ist * du eine Fehlermeldung nicht verstehst * ein technisches Problem dauerhaft besteht * du Hilfe bei der Zuordnung eines Dienstes brauchst ### Vorher prüfen Bevor du ein Ticket erstellst, prüfe: * bist du im richtigen Portal? * verwendest du die richtige E-Mail-Adresse? * hast du das Passwort im richtigen Panel zurückgesetzt? * ist die Zahlung abgeschlossen? * ist der Dienst bereits eingerichtet? * gibt es eine Wartung oder Störung? * hast du den Dienst bereits neu gestartet, falls sinnvoll? ### Gute Supportanfrage schreiben Eine gute Supportanfrage enthält alle wichtigen Informationen. Schreibe nicht nur: „Geht nicht.“ Besser ist: „Ich habe heute einen Minecraft Server bestellt. Die Zahlung ist abgeschlossen, aber ich sehe den Server im INSTANTPANEL nicht. Ich habe mich mit der E-Mail-Adresse \[deine E-Mail-Adresse] angemeldet und bereits das Passwort zurückgesetzt.“ ### Diese Angaben helfen dem Support Gib möglichst an: * E-Mail-Adresse deines Kundenkontos * Bestellnummer * Rechnungsnummer * betroffener Dienst * betroffenes Portal * genaue Fehlermeldung * Zeitpunkt des Problems * was du bereits versucht hast ### Beispiele #### Loginproblem im INSTANTPANEL Gute Beschreibung: „Ich kann mich im INSTANTPANEL nicht anmelden. Ich habe einen Gameserver bestellt und nutze die gleiche E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung. Passwort zurücksetzen habe ich versucht, aber die E-Mail kommt nicht an.“ #### Rootserver nicht sichtbar Gute Beschreibung: „Mein KVM-Server wird im Serverpanel nicht angezeigt. Die Bestellung wurde heute abgeschlossen und die Zahlung ist laut Kundenportal bezahlt. Ich bin mit der E-Mail-Adresse angemeldet, mit der ich bestellt habe.“ #### Zahlung offen Gute Beschreibung: „Meine Zahlung wurde beim Zahlungsanbieter abgeschlossen, die Rechnung steht im Kundenportal aber noch auf offen. Bestellnummer: \[Nummer]. Zahlungszeitpunkt: \[Datum/Uhrzeit].“ ### Screenshots Screenshots können helfen. Achte aber darauf, keine sensiblen Daten öffentlich weiterzugeben. Schwärze bei Bedarf: * Passwörter * vollständige Zahlungsdaten * private Tokens * geheime API-Keys ### Sicherheitsregel Sende niemals dein Passwort an den Support. Der Support benötigt dein Passwort nicht. Wenn ein Passwortproblem besteht, nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.instantroot.de/erste-schritte/support-kontaktieren.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.