Support kontaktieren
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Wenn du ein Problem nicht selbst lösen kannst, kontaktiere den Support.
Damit dein Anliegen schnell geprüft werden kann, solltest du möglichst genaue Informationen angeben.
Kontaktiere den Support, wenn:
dein Dienst nach der Bestellung nicht erscheint
eine Zahlung nicht korrekt verbucht wurde
du dich trotz Passwort-Reset nicht anmelden kannst
dein Server nicht erreichbar ist
du eine Fehlermeldung nicht verstehst
ein technisches Problem dauerhaft besteht
du Hilfe bei der Zuordnung eines Dienstes brauchst
Bevor du ein Ticket erstellst, prüfe:
bist du im richtigen Portal?
verwendest du die richtige E-Mail-Adresse?
hast du das Passwort im richtigen Panel zurückgesetzt?
ist die Zahlung abgeschlossen?
ist der Dienst bereits eingerichtet?
gibt es eine Wartung oder Störung?
hast du den Dienst bereits neu gestartet, falls sinnvoll?
Eine gute Supportanfrage enthält alle wichtigen Informationen.
Schreibe nicht nur:
„Geht nicht.“
Besser ist:
„Ich habe heute einen Minecraft Server bestellt. Die Zahlung ist abgeschlossen, aber ich sehe den Server im INSTANTPANEL nicht. Ich habe mich mit der E-Mail-Adresse [deine E-Mail-Adresse] angemeldet und bereits das Passwort zurückgesetzt.“
Gib möglichst an:
E-Mail-Adresse deines Kundenkontos
Bestellnummer
Rechnungsnummer
betroffener Dienst
betroffenes Portal
genaue Fehlermeldung
Zeitpunkt des Problems
was du bereits versucht hast
Gute Beschreibung:
„Ich kann mich im INSTANTPANEL nicht anmelden. Ich habe einen Gameserver bestellt und nutze die gleiche E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung. Passwort zurücksetzen habe ich versucht, aber die E-Mail kommt nicht an.“
Gute Beschreibung:
„Mein KVM-Server wird im Serverpanel nicht angezeigt. Die Bestellung wurde heute abgeschlossen und die Zahlung ist laut Kundenportal bezahlt. Ich bin mit der E-Mail-Adresse angemeldet, mit der ich bestellt habe.“
Gute Beschreibung:
„Meine Zahlung wurde beim Zahlungsanbieter abgeschlossen, die Rechnung steht im Kundenportal aber noch auf offen. Bestellnummer: [Nummer]. Zahlungszeitpunkt: [Datum/Uhrzeit].“
Screenshots können helfen.
Achte aber darauf, keine sensiblen Daten öffentlich weiterzugeben.
Schwärze bei Bedarf:
Passwörter
vollständige Zahlungsdaten
private Tokens
geheime API-Keys
Sende niemals dein Passwort an den Support.
Der Support benötigt dein Passwort nicht.
Wenn ein Passwortproblem besteht, nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion.
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