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# Kundenkonto erstellen

Für Bestellungen und die Verwaltung deiner Dienste benötigst du ein Kundenkonto.

Das Kundenkonto ist die Grundlage für deine Bestellungen, Rechnungen, Supportanfragen und deine Kundendaten.

### Kundenkonto erstellen

Wenn du noch kein Kundenkonto hast, kannst du während der Bestellung oder über die Registrierung ein neues Konto anlegen.

Dabei gibst du in der Regel folgende Daten an:

* Name
* E-Mail-Adresse
* Rechnungsanschrift
* Passwort
* Zahlungsinformationen, falls für die Bestellung nötig

Achte darauf, eine E-Mail-Adresse zu verwenden, auf die du dauerhaft Zugriff hast.

Diese E-Mail-Adresse ist wichtig für:

* Bestellbestätigungen
* Rechnungen
* Passwort-Zurücksetzungen
* Supportanfragen
* Panel-Zugänge

<figure><img src="/files/S6WurE6op9C0ePWQfdLc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### E-Mail-Adresse richtig wählen

Verwende keine E-Mail-Adresse, auf die du später keinen Zugriff mehr hast.

Nicht empfehlenswert sind zum Beispiel:

* temporäre Wegwerf-Adressen
* fremde E-Mail-Adressen
* alte Schul- oder Firmenadressen, die bald deaktiviert werden
* Postfächer, bei denen du keine E-Mails empfangen kannst

Wenn du keinen Zugriff auf deine E-Mail-Adresse hast, kannst du wichtige Nachrichten nicht empfangen. Dazu gehören auch Links zum Zurücksetzen von Passwörtern.

### Einloggen

Zum Einloggen öffnest du das Kundenportal und meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.

### Passwort vergessen

Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst:

1. Öffne das Kundenportal.
2. Wähle „Passwort vergessen?“ oder eine ähnliche Funktion.
3. Gib deine E-Mail-Adresse ein.
4. Prüfe dein Postfach.
5. Öffne den Link zum Zurücksetzen.
6. Lege ein neues Passwort fest.

Prüfe auch den Spam-Ordner, falls keine E-Mail ankommt.

<figure><img src="/files/79bK0U82IpwRHoDlY8Bp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Unterschied zwischen Kundenkonto und Panel-Login

Das Kundenkonto ist nicht automatisch dasselbe wie dein Login im INSTANTPANEL oder im Serverpanel.

Das bedeutet:

* Dein Kundenkonto kann funktionieren.
* Dein Panel-Login kann trotzdem ein eigenes Passwort benötigen.

Das ist besonders bei Neukunden wichtig.

Wenn du zum ersten Mal einen Gameserver oder Rootserver hast, musst du im jeweiligen Panel möglicherweise einmalig ein Passwort setzen.

### Sicheres Passwort verwenden

Ein gutes Passwort sollte:

* lang genug sein
* nicht aus einem einzelnen Wort bestehen
* nicht bereits bei anderen Diensten genutzt werden
* Groß- und Kleinbuchstaben enthalten
* Zahlen oder Sonderzeichen enthalten

Noch besser ist ein Passwortmanager. Damit kannst du für jedes Portal ein eigenes Passwort speichern.

### Häufige Probleme

#### Ich bekomme keine E-Mail zum Zurücksetzen

Prüfe:

* Spam-Ordner
* richtige E-Mail-Adresse
* Tippfehler
* volles Postfach
* blockierte Absender

#### Ich kann mich im Kundenportal einloggen, aber nicht im INSTANTPANEL

Das ist kein ungewöhnlicher Fehler. Das INSTANTPANEL hat ein eigenes Passwort. Setze das Passwort direkt im INSTANTPANEL zurück.

<figure><img src="/files/yVcee4e2jjKwxWHX6g4q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Ich kann mich im Kundenportal einloggen, aber nicht im Serverpanel

Auch hier gilt: Das Serverpanel kann ein eigenes Passwort verwenden. Setze das Passwort direkt unter `server.instantroot.de` zurück.

<figure><img src="/files/8i5r3dBt7yJjBVJxphns" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Ich habe eine andere E-Mail-Adresse verwendet

Verwende immer die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Diese Adresse wird für die Zuordnung deines Dienstes verwendet.


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