> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.instantroot.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.instantroot.de/buchhaltung/buchhaltung-and-abrechnung.md). # Buchhaltung & Abrechnung In diesem Artikel findest du alle wichtigen Informationen zu Zahlungen, Rechnungen, Laufzeiten, Guthaben, Rückerstattungen und typischen Problemen bei der Zahlungsabwicklung. Die Abrechnung deiner Dienste richtet sich nach dem jeweiligen Produkt, der gewählten Laufzeit und der verwendeten Zahlungsart. Viele Dienste werden als Prepaid-Leistung bereitgestellt. Das bedeutet, dass der Dienst für einen bestimmten Zeitraum im Voraus bezahlt wird. ### Was bedeutet Prepaid? Prepaid bedeutet Vorauszahlung. Du bezahlst deinen Dienst vor Beginn der Nutzung für einen festen Zeitraum. Der Dienst wird anschließend für diesen Zeitraum bereitgestellt. Beispiele: * 30 Tage Gameserver * 1 Monat KVM-Server * 3 Monate Webspace * 12 Monate Domain Ohne aktive Verlängerung endet eine Prepaid-Leistung nach Ablauf des bezahlten Zeitraums automatisch. Eine Kündigung ist bei einer reinen Prepaid-Leistung ohne automatische Verlängerung in der Regel nicht erforderlich. Wenn eine automatische Verlängerung aktiviert ist, kann der nächste Zeitraum automatisch gebucht werden, sofern ausreichend Guthaben vorhanden ist oder die Zahlung erfolgreich durchgeführt werden kann. ### Was bedeutet Laufzeit? Die Laufzeit ist der Zeitraum, für den dein Dienst gebucht und bezahlt ist. Je nach Produkt kann die Laufzeit unterschiedlich sein. Häufige Laufzeiten sind zum Beispiel: * 1 Monat * 3 Monate * 6 Monate * 12 Monate Die konkrete Laufzeit wird im Bestellprozess angezeigt. ### Wann wird ein Dienst bereitgestellt? Ein Dienst wird in der Regel nach erfolgreicher Zahlung oder Freischaltung bereitgestellt. Je nach Produkt und Zahlungsart kann die Bereitstellung sofort erfolgen oder etwas Zeit benötigen. Besonders bei Zahlungsarten, die nicht sofort bestätigt werden, kann es zu Verzögerungen kommen. ### Preise und Rechnungen Alle Preise werden im Bestellprozess angezeigt. Je nach Kundentyp und Darstellung im Shop können Preise brutto oder netto ausgewiesen sein. Für Privatkunden werden im Checkout beziehungsweise im Portal Bruttopreise angezeigt. Eine Rechnung enthält in der Regel: * Rechnungsnummer * Rechnungsdatum * Kundendaten * Produkt oder Dienstleistung * Laufzeit oder Abrechnungszeitraum * Betrag * Umsatzsteuerangaben, sofern anwendbar * Zahlungsstatus ### Rechnung finden Deine Rechnungen findest du im Kundenportal. Gehe dazu in den Bereich für Rechnungen oder Abrechnung. Dort kannst du offene und bezahlte Rechnungen einsehen. ### Zahlungsstatus verstehen Der Zahlungsstatus zeigt, ob eine Rechnung bereits bezahlt wurde. Häufige Status sind: | Status | Bedeutung | | -------------- | --------------------------------------------- | | Offen | Die Zahlung wurde noch nicht verbucht | | Bezahlt | Die Zahlung wurde erfolgreich zugeordnet | | Fehlgeschlagen | Die Zahlung konnte nicht abgeschlossen werden | | Storniert | Die Rechnung oder Zahlung wurde aufgehoben | | Überfällig | Die Zahlung wurde nicht rechtzeitig geleistet | Die genaue Bezeichnung kann je nach System leicht abweichen. ### Verfügbare Zahlungsarten Folgende Zahlungsarten können im Bestellprozess angeboten werden: | Zahlungsart | Beschreibung | | ------------------------------- | -------------------------------------------- | | Kreditkarte | Kreditkarte via Mollie | | Automatische Abbuchung | Zahlung per automatischer Abbuchung | | PayPal | PayPal via Mollie | | Apple Pay | Apple Pay via Mollie | | paysafecard | paysafecard via Mollie | | Klarna | Jetzt kaufen, später bezahlen über Klarna | | SOFORT | Sofortige Zahlungen vom Bankkonto mit SOFORT | | Banküberweisung | Banküberweisung via Mollie | | Pay by Bank / Sofortüberweisung | Pay by Bank / Sofortüberweisung via Mollie | | iDEAL | iDEAL via Mollie | | EPS | EPS via Mollie | | Bancontact | Bancontact via Mollie | | Przelewy24 | Przelewy24 via Mollie | | Google Pay | Google Pay via Mollie | Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten können je nach Produkt, Region, Zahlungsanbieter und technischer Verfügbarkeit abweichen. ### Zahlungsanbieter Mollie Viele Zahlungsarten werden über Mollie abgewickelt. Mollie ist ein Zahlungsdienstleister. Das bedeutet, dass die Zahlung nicht direkt auf der INSTANTROOT-Seite abgeschlossen wird, sondern über eine sichere Zahlungsabwicklung von Mollie oder über den jeweiligen Zahlungsanbieter. Je nach Zahlungsart wirst du während des Bestellprozesses weitergeleitet, zum Beispiel zu: * PayPal * Klarna * deiner Bank * Kreditkartenprüfung * Apple Pay * Google Pay * paysafecard Nach Abschluss der Zahlung wirst du in der Regel zurück zum Shop oder Kundenportal geleitet. ### Wichtig bei Weiterleitungen Schließe das Zahlungsfenster nicht zu früh. Warte nach der Zahlung, bis du zurück zum Shop oder Kundenportal geleitet wirst. Wenn du den Vorgang zu früh abbrichst, kann es passieren, dass die Zahlung zwar beim Zahlungsanbieter gestartet wurde, aber im System noch nicht eindeutig abgeschlossen ist. ### Kritische Zahlungsarten und typische Probleme Nicht jede Zahlungsart ist gleich fehleranfällig. Viele Zahlungen werden sofort bestätigt. Bei einigen Zahlungsarten kommt es jedoch häufiger zu Rückfragen oder Verzögerungen. Besonders prüfen solltest du: * Banküberweisung * PayPal * Klarna * SOFORT / Pay by Bank * paysafecard * Kreditkarte * automatische Abbuchung ### Banküberweisung Bei einer Banküberweisung wird die Zahlung nicht immer sofort bestätigt. Je nach Bank, Uhrzeit, Wochenende oder Feiertag kann die Verbuchung länger dauern. Dein Dienst wird normalerweise erst bereitgestellt oder verlängert, wenn die Zahlung erfolgreich zugeordnet wurde. #### Wichtig bei Banküberweisung Achte unbedingt darauf, den korrekten Verwendungszweck zu verwenden. Der Verwendungszweck ist wichtig, damit die Zahlung automatisch deiner Rechnung zugeordnet werden kann. Wenn der Verwendungszweck fehlt oder falsch ist, kann die Zahlung möglicherweise nicht automatisch erkannt werden. #### Häufige Probleme bei Banküberweisung | Problem | Erklärung | | ------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | | Zahlung ist gesendet, Rechnung bleibt offen | Die Überweisung wurde noch nicht empfangen oder noch nicht zugeordnet | | Falscher Verwendungszweck | Die Zahlung kann nicht automatisch zugeordnet werden | | Überweisung am Wochenende | Banken verarbeiten Überweisungen oft erst am nächsten Bankarbeitstag | | Betrag stimmt nicht | Bei abweichendem Betrag kann die automatische Zuordnung fehlschlagen | #### Was tun, wenn eine Banküberweisung nicht zugeordnet wurde? Erstelle ein Support-Ticket und gib folgende Informationen an: * Rechnungsnummer * überwiesener Betrag * Datum der Überweisung * verwendeter Verwendungszweck * Name des Kontoinhabers * optional: Zahlungsbeleg als Screenshot oder PDF Sende keine vollständigen Bankzugangsdaten und keine vertraulichen Zugangsdaten. ### PayPal PayPal-Zahlungen werden meistens schnell bestätigt. Trotzdem kann es vorkommen, dass eine Zahlung nicht sofort als bezahlt angezeigt wird. #### Häufige Ursachen * PayPal-Zahlung wurde nicht vollständig abgeschlossen * Weiterleitung zurück zum Shop wurde abgebrochen * Zahlung wird von PayPal geprüft * falsches PayPal-Konto verwendet * Browser oder App hat den Vorgang unterbrochen * Zahlung wurde bei PayPal autorisiert, aber nicht erfolgreich abgeschlossen #### Was du prüfen solltest 1. Öffne dein PayPal-Konto. 2. Prüfe, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen wurde. 3. Prüfe, ob die Zahlung abgebucht oder nur vorgemerkt wurde. 4. Warte einige Minuten. 5. Aktualisiere danach den Zahlungsstatus im Kundenportal. Wenn die Rechnung weiterhin offen bleibt, kontaktiere den Support mit der PayPal-Transaktionsnummer. ### Klarna Klarna bietet je nach Verfügbarkeit eine Zahlung mit späterer Bezahlung an. Dabei entscheidet Klarna selbst, ob eine Zahlung angenommen wird. INSTANTROOT hat keinen direkten Einfluss auf die Entscheidung von Klarna. #### Häufige Probleme bei Klarna | Problem | Erklärung | | ------------------------------ | ------------------------------------------------- | | Zahlung abgelehnt | Klarna hat die Zahlung nicht genehmigt | | Identitätsprüfung schlägt fehl | Angaben konnten nicht bestätigt werden | | Zahlung bleibt offen | Klarna hat den Vorgang noch nicht final bestätigt | | Weiterleitung bricht ab | Die Zahlung wurde nicht vollständig abgeschlossen | #### Was du tun kannst Wenn Klarna nicht funktioniert, wähle eine andere Zahlungsart. Der Support kann eine abgelehnte Klarna-Zahlung in der Regel nicht manuell freigeben, weil die Prüfung direkt durch Klarna erfolgt. ### SOFORT und Pay by Bank / Sofortüberweisung Bei SOFORT oder Pay by Bank wird die Zahlung direkt über dein Bankkonto ausgelöst. Diese Zahlungsarten sind meistens schnell, können aber von deiner Bank, der Freigabe oder dem Zahlungsdienstleister abhängig sein. #### Häufige Probleme * Online-Banking-Freigabe wurde nicht bestätigt * TAN oder App-Freigabe wurde abgebrochen * Bank lehnt die Zahlung ab * Sitzung ist abgelaufen * Zahlung wurde gestartet, aber nicht abgeschlossen * Weiterleitung zurück zum Shop wurde unterbrochen #### Was du prüfen solltest 1. Prüfe, ob dein Bankkonto belastet wurde. 2. Prüfe, ob die Zahlung im Kundenportal als bezahlt angezeigt wird. 3. Warte einige Minuten. 4. Wiederhole die Zahlung nicht mehrfach, wenn du unsicher bist. 5. Kontaktiere den Support, wenn Geld abgebucht wurde, die Rechnung aber offen bleibt. ### paysafecard Bei paysafecard können Probleme entstehen, wenn der verfügbare Betrag nicht ausreicht oder die Zahlung nicht vollständig abgeschlossen wird. #### Häufige Probleme * Guthaben reicht nicht aus * Zahlung wurde abgebrochen * paysafecard-Konto oder PIN ist eingeschränkt * Zahlung wurde vom Anbieter abgelehnt * Weiterleitung wurde geschlossen #### Was du prüfen solltest Prüfe, ob die Zahlung in deinem paysafecard-Konto als abgeschlossen angezeigt wird. Wenn die Rechnung offen bleibt, kontaktiere den Support mit allen verfügbaren Zahlungsinformationen. Sende keine PINs oder vollständigen Zugangsdaten. ### Kreditkarte Kreditkartenzahlungen werden meistens sofort bestätigt. Es kann trotzdem zu Ablehnungen kommen. #### Häufige Ursachen * 3D-Secure-Freigabe wurde nicht bestätigt * Kreditkarte ist abgelaufen * Kreditkartenlimit reicht nicht aus * Bank lehnt Onlinezahlung ab * Sicherheitsprüfung schlägt fehl * falsche Kartendaten eingegeben #### Was du tun kannst Prüfe deine Kartendaten und die Freigabe in deiner Banking- oder Kreditkarten-App. Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, nutze eine andere Zahlungsart oder kontaktiere deine Bank. ### Automatische Abbuchung Bei automatischer Abbuchung wird der Betrag automatisch eingezogen. Das ist praktisch für wiederkehrende Zahlungen, kann aber fehlschlagen, wenn das Konto nicht gedeckt ist oder die Abbuchung zurückgegeben wird. #### Häufige Probleme * Konto nicht ausreichend gedeckt * Bankdaten falsch * Lastschrift wurde zurückgegeben * Abbuchung wurde widerrufen * Zahlungsmandat ist nicht mehr gültig #### Wichtig Rücklastschriften können zusätzliche Kosten verursachen. Wenn eine Abbuchung fehlschlägt, kann der Dienst gesperrt oder nicht verlängert werden. ### Apple Pay und Google Pay Apple Pay und Google Pay laufen über die hinterlegte Karte oder Zahlungsmethode. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, liegt die Ursache meistens bei der hinterlegten Karte, der Gerätefreigabe oder der Bank. #### Prüfe bei Problemen * ist die Karte noch gültig? * wurde die Zahlung am Gerät bestätigt? * ist Apple Pay oder Google Pay korrekt eingerichtet? * blockiert deine Bank die Zahlung? * besteht eine stabile Internetverbindung? ### iDEAL, EPS, Bancontact und Przelewy24 Diese Zahlungsarten sind regionale Bankzahlverfahren. Sie funktionieren in der Regel zuverlässig, hängen aber von deiner Bank und der erfolgreichen Weiterleitung ab. Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen wird, prüfe zuerst, ob der Betrag tatsächlich abgebucht wurde. ### Zahlung wurde abgebucht, Rechnung ist aber offen Wenn dein Geld abgebucht wurde, die Rechnung aber weiterhin offen ist, liegt meist eine verzögerte Rückmeldung oder fehlende Zuordnung vor. Bitte warte zunächst einige Minuten. Bei Banküberweisung kann es länger dauern. Wenn der Status weiterhin offen bleibt, kontaktiere den Support. Gib dabei an: * Rechnungsnummer * Zahlungsart * Zahlungsdatum * Betrag * Transaktionsnummer, falls vorhanden * Screenshot oder Zahlungsbeleg, falls verfügbar ### Zahlung ist fehlgeschlagen Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird der Dienst normalerweise nicht bereitgestellt oder nicht verlängert. Du kannst dann eine andere Zahlungsart wählen oder die Zahlung erneut versuchen. Achte darauf, nicht mehrere Zahlungen gleichzeitig zu starten, wenn du nicht sicher bist, ob die erste Zahlung wirklich fehlgeschlagen ist. ### Doppelte Zahlung Eine doppelte Zahlung kann entstehen, wenn eine Rechnung mehrfach bezahlt wurde oder ein Zahlungsversuch erst verzögert bestätigt wurde. Wenn du glaubst, dass du doppelt bezahlt hast, kontaktiere den Support. Gib an: * Rechnungsnummer * beide Zahlungszeitpunkte * Zahlungsarten * Beträge * Transaktionsnummern * Zahlungsbelege Der Support prüft dann, ob eine doppelte Zahlung vorliegt. ### Guthaben Je nach Produkt kann Guthaben zur Bezahlung verwendet werden. Guthaben kann insbesondere für Prepaid-Leistungen und automatische Verlängerungen genutzt werden, wenn diese Funktion angeboten wird. ### Auto-Renew mit Guthaben Auto-Renew bedeutet automatische Verlängerung. Wenn Auto-Renew aktiv ist und ausreichend Guthaben vorhanden ist, wird der nächste Prepaid-Zeitraum automatisch gebucht. Beispiel: Du hast einen Gameserver mit 30 Tagen Laufzeit und aktivierter automatischer Verlängerung. Wenn am Verlängerungstag genug Guthaben vorhanden ist, wird der nächste Zeitraum automatisch bezahlt. ### Wenn nicht genug Guthaben vorhanden ist Wenn zum Verlängerungszeitpunkt nicht genug Guthaben vorhanden ist, kann die Verlängerung fehlschlagen. Dann kann der Dienst gesperrt oder nach Ablauf der Frist beendet werden. Prüfe deshalb rechtzeitig: * aktuelles Guthaben * nächste Fälligkeit * aktive automatische Verlängerung * offene Rechnungen ### Rückerstattungen Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Das bedeutet: * Zahlung per PayPal → Rückerstattung per PayPal * Zahlung per Kreditkarte → Rückerstattung auf die Kreditkarte * Zahlung per Bankverfahren → Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg, soweit möglich Gebühren von Zahlungsdienstleistern oder Banken können, soweit zulässig, berücksichtigt werden. ### Widerruf Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei digitalen Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht jedoch unter bestimmten Voraussetzungen erlöschen, wenn mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und der Kunde dem zugestimmt sowie seine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt hat. Bestimmte Leistungen können vom Widerruf ausgenommen sein, zum Beispiel Domains, SSL-Zertifikate, individuelle Konfigurationen oder Leistungen, die nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand rückabwickelbar sind. ### Domains und Rückerstattung Domains sind ein Sonderfall. Eine Domainregistrierung wird bei der zuständigen Registry durchgeführt. Bereits gezahlte Domainentgelte werden bei Transfer oder Beendigung grundsätzlich nicht anteilig erstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wenn eine Domain abläuft oder nicht verlängert wird, kann sie gelöscht oder an die Registry zurückgegeben werden. Eine Wiederherstellung ist je nach Registry-Regeln möglicherweise kostenpflichtig oder nicht mehr möglich. ### Zahlungsverzug Wenn eine Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt, kann ein Dienst gesperrt werden. Das kann zum Beispiel passieren bei: * nicht bezahlter Rechnung * fehlgeschlagener Abbuchung * Rücklastschrift * nicht erfolgreicher Verlängerung * fehlendem Guthaben bei Auto-Renew Bei Zahlungsverzug können Mahnungen, Sperren, Verzugszinsen, Mahngebühren oder Rücklastschriftkosten entstehen. ### Sperrung und Reaktivierung Wenn ein Dienst wegen offener Zahlung gesperrt wurde, bleibt er nicht unbegrenzt erhalten. Gesperrte Leistungen können grundsätzlich nur für einen begrenzten Zeitraum reaktivierbar sein. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Dienst endgültig beendet und die zugehörigen Daten können gelöscht werden. Das betrifft zum Beispiel: * Instanzen * gespeicherte Daten * Konfigurationen * Backups Bei Domains können abweichende Registry-Regeln gelten. ### Wichtige Hinweise zur Datenhaltung Wenn ein Dienst wegen ausbleibender Zahlung gesperrt oder beendet wird, solltest du nicht davon ausgehen, dass alle Daten dauerhaft erhalten bleiben. Erstelle regelmäßig eigene Backups, besonders bei: * Gameserver-Welten * Webseiten * Datenbanken * Rootservern * Mailpostfächern * Konfigurationsdateien ### Standardsupport und kostenpflichtige Zusatzleistungen Allgemeine Fragen zu Abrechnung, Zahlungsstatus, Rechnungen und Störungen im Verantwortungsbereich von INSTANTROOT sind Teil des Standardsupports. Kostenpflichtig können Leistungen sein, die über den normalen Paketumfang hinausgehen. Dazu gehören zum Beispiel: * individuelle Serverkonfiguration * individuelle Administration * Migrationen * Entwicklungsarbeiten * Datenrettung * manuelle Wiederherstellungen außerhalb des Paketumfangs * Fehlerbehebung bei kundenseitigen Fehlkonfigurationen Vor kostenpflichtigen Tätigkeiten erhältst du eine Aufwandsschätzung. Wenn die voraussichtlichen Kosten über 100 € netto liegen, ist eine Freigabe erforderlich. ### Was du bei Abrechnungsproblemen immer angeben solltest Wenn du den Support wegen einer Zahlung oder Rechnung kontaktierst, gib bitte möglichst genaue Informationen an. Wichtig sind: * E-Mail-Adresse deines Kundenkontos * Rechnungsnummer * Bestellnummer, falls vorhanden * Zahlungsart * Betrag * Datum und Uhrzeit der Zahlung * Transaktionsnummer, falls vorhanden * Screenshot oder Zahlungsbeleg, falls vorhanden * genaue Beschreibung des Problems ### Bitte nicht senden Sende niemals: * Passwörter * vollständige Kreditkartendaten * Online-Banking-Zugangsdaten * TANs * paysafecard-PINs * private Sicherheitsschlüssel Der Support benötigt solche Daten nicht. ### Häufige Fragen #### Warum ist meine Rechnung noch offen, obwohl ich bezahlt habe? Die Zahlung wurde möglicherweise noch nicht bestätigt oder konnte noch nicht automatisch zugeordnet werden. Das passiert besonders bei Banküberweisung, abgebrochener Weiterleitung oder verzögerter Rückmeldung eines Zahlungsanbieters. #### Warum wurde mein Dienst noch nicht freigeschaltet? Ein Dienst wird normalerweise erst nach erfolgreicher Zahlung oder Freischaltung bereitgestellt. Wenn die Rechnung noch offen ist, wird der Dienst möglicherweise noch nicht aktiviert. #### Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern? Wenn eine Rechnung noch offen ist, kann möglicherweise eine andere Zahlungsart gewählt werden. Prüfe dazu die Zahlungsoptionen im Kundenportal. Wenn eine Zahlung bereits abgeschlossen ist, kann die Zahlungsart für diese Zahlung nicht einfach geändert werden. #### Kann ich mein Guthaben auszahlen lassen? Guthaben ist grundsätzlich nicht zur Auszahlung vorgesehen und nicht übertragbar. Ausnahmen können nur unter bestimmten Voraussetzungen bestehen. Bonus- oder Aktionsguthaben ist zweckgebunden und nicht auszahlbar. #### Was passiert bei einer Rücklastschrift? Bei einer Rücklastschrift kann die Zahlung als fehlgeschlagen gelten. Dadurch können offene Forderungen, Rücklastschriftkosten oder eine Sperrung des Dienstes entstehen. Kontaktiere den Support, wenn eine Rücklastschrift versehentlich passiert ist. #### Was passiert, wenn meine Domain nicht verlängert wird? Domains können nach Ablauf oder ausbleibender Verlängerung gelöscht oder an die Registry zurückgegeben werden. Eine spätere Wiederherstellung ist nicht immer möglich und kann zusätzliche Gebühren verursachen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. 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